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石家莊市醫療保障局首問首辦負責制公示

發布時間:2019年04月30日
 
       首問首辦負責制,是指市場主體和參保群眾到我局咨詢或辦理相關事項,以及單位之間辦理相關工作業務時,首位接待、受理、辦理的工作人員態度熱情、認真負責、一盯到底,或負責向相關單位引薦導辦的制度。
       首問責任人,是指首位接待來訪服務對象的工作人員,應對咨詢事項認真解答、領辦導辦并承擔首問責任;首辦責任人,是指負責受理或辦理工作事項的首位工作人員,對辦理事項全程跟蹤、協調、督辦并承擔首辦責任。
       對屬于我局職責范圍的事項,我局相關部門按照規定或承諾時間、程序和要求辦結。對不屬于我局職責范圍的事項,由我局向具體承辦責任單位開具轉辦函,請服務對象持轉辦函到具體承辦責任單位辦理。
       局辦公室:83865702
       舉報投訴電話:83865058
       舉報投訴郵箱:[email protected]